FAQ

Puis-je utiliser le même compte que sur la e-billetterie de la Cité du Vin ?

Pour le moment, ce n’est pas possible. Nous vous invitons à créer un nouveau compte pour la boutique en ligne de la Cité du Vin.

 

Comment sont gérées mes informations ?

Vous pouvez retrouver et modifier vos informations personnelles et vos factures dans la rubrique « Mon compte » de la boutique en ligne.

 

Le paiement est-il sécurisé sur votre boutique ?

Tout à fait, nous utilisons la solution Stripe qui garantit une sécurité totale de vos paiements en ligne. Vous pouvez payer en carte bancaire, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.

 

Comment est gérée la livraison ?

Nous effectuons des livraisons en France et en Europe, avec Collissimo Standard, à domicile sans signature. Les coûts sont variables en fonction de la taille et du poids de la commande, ainsi que de la zone de livraison. Nous vous invitons à consulter notre tableau de prix.

A noter que la livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 80€.

Il est également possible d'utiliser le click and collect et de venir retirer son colis directement à la boutique de la Cité du Vin, ouverte tous les jours à partir de 10h30. Fermeture 30mn après les espaces de visites.

 

Quand recevrai-je ma commande ?

Les livraisons sont effectuées en moyenne entre 2 et 8 jours ouvrés, après validation de votre commande. Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé automatiquement au moment de la prise en charge par le transporteur afin de vous permettre de suivre les étapes de livraison de votre commande. N’oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne recevez pas d’emails.

 

Vous souhaitez retourner un produit ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer votre commande. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices...).

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est effectué pour les raisons suivantes :

• Casse
• Echange de taille

Dans le cadre de notre démarche de développement durable, nous avons fait le choix de ne pas systématiser la gratuité des retours afin d’encourager l’engagement de chacun pour la préservation de l’environnement et des achats responsables.

 

Que dois-je faire si j’ai un problème sur ma commande (non livrée, commande incomplète, endommagée…) ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Merci de mentionner votre numéro de commande dans l’objet et la raison du contact.

 

Quels sont les délais de réapprovisionnement d’un produit en rupture de stock ?

Toutes les informations sont renseignées sur la boutique et actualisées régulièrement. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits.

 

Vous avez une autre question pour nous ?

Contactez-nous directement via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.